Questions fréquentes
L'endroit est-il sécuritaire pour les bébés et les enfants ?
Il n'y a pas de sauveteur autour de la piscine, ce n'est donc pas un endroit idéal pour les enfants qui ont besoin d'une attention constante.
La zone est-elle sûre ?
Le quartier est assez sûr, avec un commissariat de police à quelques mètres seulement. Vous pouvez marcher à toute heure du jour ou de la nuit, sans aucun problème. Cependant, nous encourageons nos clients à toujours prendre des précautions, comme laisser leurs objets de valeur dans les coffres-forts fournis dans tous les appartements.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Par défaut, nous n'acceptons pas les animaux. Toutefois, si vous voyagez avec un chien d'assistance, veuillez nous en informer à l'avance. La principale raison de cette politique est la présence de chiens errants dans la zone. Contactez-nous si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet.
Y a-t-il des frais de dépôt supplémentaires ?
Tous nos tarifs sont définitifs. Le ménage de l'appartement sera effectué au moment du départ ou selon les besoins lors de séjours prolongés.
Instructions d'arrivée/départ ?
Arrivée : 15h00 ; nous vous informerons si l'appartement est prêt plus tôt. Départ : 10h00 ; veuillez nous informer à l'avance si vous avez besoin d'une prolongation.
Nous vous retrouverons sur place pour la remise des clés. Veuillez nous informer de votre heure d'arrivée et fournir des informations sur votre vol ou votre bateau en cas de retards potentiels.
Dans le cas où nous ne pourrions pas vous rencontrer personnellement, nous laisserons la clé de l'appartement dans un coffre-fort et vous fournirons le mot de passe et les instructions.
Quelles sont les politiques et règles d’accueil ?
Respectez les heures calmes ; pas de musique forte ni de perturbations.
Pas de fêtes ni de visiteurs extérieurs sans notification préalable.
Il est permis de fumer dans les espaces ouverts avec une élimination appropriée.
Les mardis soirs peuvent avoir augmenté le bruit en raison de la soirée latine.
Veuillez utiliser une serviette lorsque vous êtes assis sur tous les meubles extérieurs pour garantir la propreté et le confort.
Wi-Fi et connexion
Nous sommes fiers d'offrir la connexion fibre optique la plus rapide de l'île. Bien que rares, des interruptions de service peuvent survenir. Pour une connectivité transparente, surtout si vous avez besoin d'un accès Internet ininterrompu pour votre travail, nous vous recommandons de consulter vos options d'itinérance ou d'acquérir une carte SIM prépayée. Cela garantit que vous restez connecté sans aucune interruption.
Nous ne proposons pas de service de télévision, tous nos téléviseurs sont intelligents et peuvent se connecter à votre service de streaming préféré.
Paiements et remboursements
Nous acceptons les espèces, les virements bancaires, les cartes Visa, Amex et Master.
Pour les paiements en ligne, nous utilisons Payoneer et nous travaillons pour ajouter constamment plus d'options.
- Haute saison et certaines autres dates spécifiques : un acompte de 50% est demandé pour effectuer la réservation, remboursement intégral en cas d'annulation jusqu'à 5 jours avant l'arrivée (les frais bancaires et commissions de carte bancaire ne peuvent être remboursés)
- Basse saison : Aucun dépôt n'est demandé sauf s'il s'agit d'une réservation de plusieurs chambres. Dans ce cas, les règles de haute saison s'appliquent.
Si vous réservez via une plateforme tierce, c'est leur politique qui est valable.
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